顧客體驗(yàn)將超越價格和產(chǎn)品,成品牌之間最重要的區(qū)別
顧客體驗(yàn)不是孤立的。無論是差評還是一條稱贊的推文，一次向好友的推薦或?qū)︵従拥谋г?，名聲總能被傳播出去。也許有一段時間，顧客體驗(yàn)是個人與企業(yè)之間的問題，但現(xiàn)在顧客體驗(yàn)是共享的，滿意或不滿意的顧客都能在網(wǎng)上傳播自己的感受。這對商業(yè)的優(yōu)先級產(chǎn)生了巨大的影響——據(jù)估計，到2020年，顧客體驗(yàn)將超越價格和產(chǎn)品，成為品牌之間最重要的區(qū)別。
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2018-07-06
